Consultoria em Processos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação

Prática do desdobramento estratégico através da Gestão de Serviços de TI em busca do alinhamento com o CORE BUSINESS, satisfação dos clientes e geração de valor aos negócios, através da Melhoria continua dos Serviços de TI e Melhoria continua do Negócio apoiada aos Serviços de TI.

Para garantir a qualidade, o suporte, implementação de boas práticas, e uma melhor gestão de riscos, a dbNetsys trabalha sobre os pilares dos frameworks ITIL e Cobit, com o objetivo de minimizar riscos, estabelecer uma base sólida e flexível, integrar recursos, procedimentos e conhecimento.

A dbNetsys realiza análise, mapeamento, modelagem, mantém e suporta as ferramentas baseadas em processos de negócio, com padrões de qualidade, gestão do conhecimento e boas práticas internacionais.

Elaboramos, customizamos e implantamos Processos de Gestão que possibilite o Gerenciamento dos Serviços de TI através dos princípios da ISO/IEC 20.000 por meio das boas práticas do ITIL V3.

 Implantação de uma Central de Serviços
 Gestão do Catálogo de Serviços
 Gestão de Tarefas & Planejamento
 Gestão de Incidentes
 Gestão de Requisições de Serviços
 Gestão de Problemas
 Gestão de Mudança
 Gestão do Nível de Serviço, SLA
 Relatórios, estatísticas & Dashboards
 Pesquisa de Satisfação de cliente
 Gestão da Configuração e Ativos + (CMDB)
 Gestão de Eventos
 Erros Conhecidos
 Base de Conhecimento/FAQ

O controle total dos projetos que desenvolvemos para nossos clientes estão baseados na utilização de processos certificados em qualidade e com a aplicação de ferramentas que permitem o ótimo uso e integração dos distintos entregáveis nas distintas fases do projeto, conseguindo benefícios como:

 Melhora do tempo de atendimento;
 Menores custos de desenvolvimento;
 Qualidade dos entregáveis;
 Menores custos de manutenção;
 Terceirização dos gastos recorrentes;
 Criação das equipes e formalização do fluxo de trabalho;
 Organização de tarefas por prioridades;
 Visualização da data de entrega dos projetos;
 Diminuir os emails e otimização da comunicação;
 Armazenagem de documentos de forma correta;
 Conhecimento de quem esta entregando mais e melhor;
 Relatórios gerenciais mais precisos;
 Foco no negócio.

Atividades:

  Análise do fluxo de atendimento;
  Análise do impacto dos serviços;
  Mapeamento do fluxo de escalonamento x serviços;
  Níveis de Serviço, SLA;
  Configuração e Modelagem do fluxo do chamado: Abertura -> Atribuição (automática através de regras) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação - > Pesquisa de satisfação;
  Ciclo de Vida do Chamado;
  Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de Clientes/Filiais;
  Análise do fluxo das áreas de Negócio;
  Planejamento de melhorias e inovações do fluxo dos chamados;
  Definição dos tipos de chamados;
  Definição/criação do fluxo das categorias dos chamados & catalogo de serviços;
  Pesquisa de satisfação;
  Modelagem do ITIL no GLPI.